Gereksiz Uzatılan Güzergah Ve IBAN Ödemesiyle Aşırı Ücret

25.06.2026 tarihinde saat 18.12 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden Esenler Birlik Mahallesi’nden Sultangazi İsmetpaşa Mahallesi’ne taksi çağırdım. Uygulamada yolculuk öncesinde 500 küsur tl civarında bir ücret görünüyordu ve ben de bunu kabul ederek yolculuğu onayladım. Ancak şoför her gün kullandığım güzergahın tam tersi yönlere sapan farklı yollar tercih ederek yolu uzattı ve yolculuk sonunda ücret 708 TL olarak sonlandı.

Yolculuk ücretini uygulama üzerinden ödemek istediğimde şoför sistemin çalışmadığını söyleyerek ücreti IBAN'a havale etmemi istedi. O anki mahcubiyetle, güvenerek IBAN’a ödemeyi yaptım. Burada 200 TL’nin hesabını yapacak değilim ancak hepimiz emeğimizle para kazanıyoruz, bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Ödemeden yaklaşık 30 dakika sonra BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, ücretin iade edilmeyeceğini, çünkü ödemenin nakit olarak alındığının göründüğünü söyleyip yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı. Ne güzergahın gereksiz yere uzatılmasıyla ilgili ne de ödeme şekliyle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen iade yapılmayacağını ilettiler.

Hem yanlış ve gereksiz yere uzatılan güzergâh hem de sistem dışı IBAN ile ödeme yönlendirmesi yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.