BiTaksi Sürücüsünün Yanlış Yolcu Alması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bugün saat 15:20'de Bahçeşehir Merkez'den BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. A**** A. isimli sürücüyle eşleştim ve bekleme noktasına gittim. Yaklaşık 5 dakikalık bekleme süresinin ardından, sürücü konumuma 100 metre kala, benim görüş açımdayken araca 3 erkek yolcuyu alıp yoluna devam etti. Ne bir arama yapıldı ne de yolculuk iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradım, 5 dakikalık beklemeden sonra bir yetkiliye bağlandım ve durumu anlattım. Sürücüyle iletişime geçip bana dönüş yapacaklarını söylediler ve dönüş yaptılar. Sürücünün yoğunluktan dolayı karışıklık yaşadığını ilettiler. Ancak böyle bir durumda karışıklık yaşamanın nasıl mümkün olabileceğine dair bir cevap alamadım. Yolcu araca bindiğinde teyit etmek 30 saniyeden fazla sürmez. Bu durumun bu kadar normalleştirilmesi ve yolcu mağduriyetinin mümkün olması kabul edilemez. Eğer oluyorsa, sürücüye bir yaptırım uygulanmalı.