BiTaksi Kampanya İndirimi Uygulanmadı Fazla Ücret Alındı Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

06.07.2026 tarihinde İstanbul’da BiTaksi uygulamasında gördüğüm kampanyadan faydalanmak için yolculuk yaptım. İOS işletim sistemli telefonum üzerinden kampanyayı indirip 300 TL indirim kazanmayı beklerken, hem indirim uygulanmadı hem de fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Normalde 1.320 TL tutan yol için, uygulama hata verdiği gerekçesiyle taksici benden pos cihazından çekim yapmamı istedi ve komisyonla birlikte toplam 1.500 TL ödedim. Yani ne 300 TL kampanya indirimi yansıtıldı ne de uygulama üzerinden düzgün bir şekilde ödeme alabildim, üstelik komisyon farkı nedeniyle yaklaşık 500 TL civarında fazladan zarara uğradım.

Bu durum üzerine BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım ve G**** hanımla görüştüm. Yaşadığım mağduriyeti sakin bir şekilde anlatmama rağmen kendisi bana bağırarak azarladı ve telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında uygulama içinden/destek kanallarından tekrar şikayet oluşturmama rağmen kimse ilgilenmedi ve hiçbir geri dönüş yapılmadı.

BiTaksi’ye kayıtlı bir kullanıcı olarak hem kampanya ile yanıltıldığımı, hem de müşteri temsilcisinin saygısız tavrıyla ayrıca mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazla ödediğim tutarın ve uygulanmayan 300 TL indirimin eksiksiz olarak iadesini, müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistem ve personel süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.