Kampanya Şartlarına Uymayan Ücretlendirme Ve Haksız Çekim

29.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik’te BiTaksi uygulaması üzerinden, ilk kullanımda 300 TL’ye kadar olan mesafede 1 TL alınacağına dair kampanyaya güvenerek arkadaşım için taksi çağırdım. Yolculuk başlamadan önce ödeme yöntemini kart olarak işaretledim. Yolculuk bitiminde ise taksi şoförü, uygulama üzerinden ücreti 3.475 TL olarak gösterip ödemeyi nakit olarak sonlandırdı. Bu nedenle benden o anda herhangi bir tahsilat yapılmadı.

Şoförün mağdur olmaması için durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün Paycell/BiTaksi müşteri temsilcisi beni arayarak yaşanan yanlış işleme rağmen hesabımdan 345 TL çekeceklerini söyledi. Bu yolculuğu özellikle kampanya kapsamında çağırdığımı belirtmeme rağmen, ücreti almak zorunda olduklarını, sonrasında inceleneceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve 345 TL hesabımdan çekildi.

Kampanya şartlarına göre ücretlendirme yapılmadığını, keyfi şekilde tutar belirlendiğini düşünüyorum. Kampanyada belirtildiği gibi, bu yolculuğun ilk kullanım kampanyası kapsamında değerlendirilerek ücretlendirilmesinin düzeltilmesini ve hesabımdan çekilen tutarın kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden hesaplanarak tarafıma iadesini talep ediyorum.