BiTaksi’de Yanlış Rota Ve Aşırı Ücretlendirme Sonrası Müşteri Güven Kaybı

31.05.2026 tarihinde Ankara’da BiTaksi üzerinden çağırdığım taksi, beni yanlış adrese götürdü, daha sonra asıl varış noktasına gitmemize rağmen bu mesafe farkının ücretini de benden talep etti. Normalde ortalama 150 TL tutması gereken yolculuk için toplamda 620 TL ödemek zorunda kaldım.

Yolculuk öncesinde uygulama üzerinden kart ile ödeme yapacağımı belirtmeme rağmen, şoför sistemde “nakit ödeme aldım” seçeneğini işaretlemiş. Ben yolculuğu onayladıktan sonra 350 TL’lik indirim hakkımı kullanamadığımı fark ettim, durumu kendisine söylediğimde ise “yapacağım bir şey yok” diyerek pos cihazını bana uzattı ve kredi kartımdan fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Bunların yanı sıra yolculuk boyunca araç içinde son derece rahatsız edici ve küfürlü bir dil kullandı.

Tüm bu yaşananlardan sonra BiTaksi uygulaması üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar ne telefonla ne de e-posta ile herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kayıt sadece “inceleme aşamasında” görünüyor. Daha önce yaşadığım sorunlarda da BiTaksi’nin bana hiçbir şekilde dönüş yapmaması nedeniyle artık ciddi şekilde güven kaybı yaşıyorum. Hem yanlış güzergâh nedeniyle hem de indirim hakkımı kullanamamam yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazla ödediğim tutarın iadesini ve ilgili şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum, aksi halde CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunmayı ve BiTaksi uygulaması üzerinden alınan bu ücretle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de müracaat etmeyi düşünüyorum.