Bissell Dikey Süpürge Gövdesi Kırıldı, Servis Bekleme Süresi Uzun Ve Bilgi Yok

Bissell marka dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken evde normal süpürme işlemi yaptığım sırada süpürge gövdesi ikiye bölündü. Ürünü olması gerektiği gibi, ev ortamında ve amacı dışında kullanmadan çalıştırıyordum.

Ardından ürünü yetkili servise gönderdim, süpürge yaklaşık 16 gün önce servisin eline ulaştı; ancak bu süre içinde her aradığımda hâlâ “sırada, daha bakılmadı” bilgisini alıyorum. Teknik serviste bu kadar uzun süre bekletilmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmaması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi, zaten üründeki kırılma nedeniyle yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Garanti süresi devam eden bir ürünün kullanım sırasında bu şekilde ikiye ayrılması ve sonrasında hem marka hem de servis tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım görememem, hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilemez. Hem ürünü kullanamıyorum hem de sürecin uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Ürünün garanti kapsamında acilen incelenmesini, bekletilmeden onarım sürecinin başlatılmasını, kırılan parçalarla birlikte ücretsiz onarımının yapılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bilgilendirme yapılarak sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.