Başlığı Kırılan Bissell Spotclean Pro İçin Parça Teslimatı Belirsizliği Ve Acil Sağlık Riski

Bissell Spotclean Pro halı yıkama cihazını 08.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10.499 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı kullanırken başlık kısmı aniden kırıldı ve 11 Ekim’den bu yana ürünü hiç kullanamıyorum.

Sorun sonrası yetkili servisle görüştüğümde, yedek başlık için sipariş oluşturduklarını, parçanın yurt dışından geleceğini, şu an temin edilemediğini ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve cihazım hâlâ kullanılamaz durumda bekliyor.

Ben lösemi hastasıyım ve enfeksiyon riski nedeniyle evdeki koltuk ve sandalyelerin en geç 15 günde bir silinmesi gerekiyor. Cihazı özellikle bu temizlik ihtiyacımı karşılamak için aldım. Ürün arızası ve parça tedarikindeki belirsizlik sebebiyle uzun süredir gerekli hijyeni sağlayamıyor, bu durum sağlık açısından beni ciddi şekilde zorluyor. Ayrıca ailem için toplam 4 adet aynı cihazdan aldım, diğerleri henüz kullanılmadı ve bu yaşadığım sorun nedeniyle endişe duyuyorum.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken kırılan başlık parçasının makul süre içinde temin edilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, eğer parça temin edilemeyecekse ürünün iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sağlık durumum dikkate alınarak sürecin aciliyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ederim.