Kırılan Hortum Parçası İçin Garanti Kapsamında Acil Gönderim Ve Süreç Açıklaması

Bissell Spotclean Pro halı yıkama makinesinin koltuk yıkama başlığının hortum kısmı normal kullanım sırasında bir anda kırıldı. Ürünü 2025 yılı Ekim ayında satın aldım ve sadece bir kez kullanmıştım ki bu kırılma gerçekleşti. Ürünü alırken ödediğim yüksek ücrete rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir parça kırılması yaşamam ve sonrasında yaşadığım süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.

2025 Aralık ayında yedek parça için müşteri hizmetlerini aradığımda, ellerinde parça olmadığını, tedarik edilince bana göndereceklerini söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen dönüş olmayınca 2026 Mart ayında tekrar aradım, bu defa kayıt açtıklarını ve tedarik edilince gönderileceğini ifade ettiler. Yine herhangi bir gelişme yaşanmadığı için 2026 Temmuz ayında bir kez daha aradığımda bu kez WhatsApp destek hattına yazmam gerektiği, oradan kayıt açılacağı ve tedarik edilince gönderileceği söylendi. Her defasında yalnızca “kayıt açalım, tedarik edilince göndeririz” denilmesi, hiçbir net tarih verilmemesi ve aylar geçmesine rağmen parçamın temin edilmemesi kurumsallıkla bağdaşmayan, oyalayıcı bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Ürünü düzgünce kullanamıyorum ve satın aldığım günden beri kırılan bu parça yüzünden tam olarak faydalanamadan bekliyorum. Kırılan hortum–başlık parçasının garanti kapsamında acilen ve ek ücret talep edilmeksizin gönderilmesini ve parçanın temini için net bir süre verilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır devam eden bu sürecin neden sonuçlanmadığı hakkında da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.