Bissell Spotclean Pro Yıkama Başlığı Kırıldı, Ücretsiz Onarım Sözünün Uygulanmaması

Bissell’den Amazon üzerinden satın aldığım Bissell Spotclean Pro halı ve koltuk yıkama makinesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihazı yaz aylarında, garanti kapsamındayken aldım ve sadece bir kez halı yıkamada kullandım. İkinci kullanımda ise cihazın yıkama başlığı kırıldı ve ürünü neredeyse hiç kullanamadan kenara kaldırmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine Bissell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yazışmalarımızda, normalde ücretli olan tamir işleminin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz yapılacağı, kırılan parçanın stokta yoksa sipariş edilebileceği tarafıma açıkça iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen kırık yıkama başlığı temin edilmedi, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünümü hâlâ tam anlamıyla kullanamıyorum.

Her aradığımda WhatsApp üzerinden yazmam isteniyor, WhatsApp’tan yazdığımda ise sadece “ürün henüz gelmedi” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorum. Şu an eylül ayının ortasındayız, cihazı yazın aldım, yalnızca bir kez kullanabildim, kış gelmek üzere ama yıkama başlığı hâlâ gelmedi. Yaklaşık 10 bin tl üzerinde ödeme yaptığım cihazım evde atıl bir şekilde duruyor, bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ürünün faturasının S**** B***** adına olduğunu belirterek, Bissell’den Spotclean Pro cihazımın kırılan yıkama başlığı parçasının bir an önce temin edilerek müşteri hizmetlerinde başta belirtildiği gibi ücretsiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve onarım süreciyle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.