Yanlış Kurulum Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 1000 TL Taşıma Ücreti İadesi

19 Mayıs’ta Bisan marka bir elektrikli bisikleti internet üzerinden satın aldım. Kurulum için yetkili servis kullanımı zorunlu tutulduğu için, İstanbul Tuzla’daki servise kendi imkanlarımla götürmek zorunda kaldım ve sadece bisikleti servise taşıyabilmek için panelvan araca 1000 TL ödedim. Buna rağmen servis bisikleti doğru şekilde kuramadı. Gidonu ters takmışlar, sele vidası gevşek bırakıldığı için tüm dişleri kırıldı ve artık sele sabitlenmiyor. Ayrıca bisikletin fren ayarı da bozuk ve kullanırken sürekli ses çıkarıyor.

Yaşadığım bu sorunları Bisan müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden detaylı şekilde iletmek istedim, ancak mesajlarım sadece görülüp hiçbir şekilde cevaplanmadı. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm için geri dönüş sağlandı.

Bisikletin ve servis kaynaklı tüm bu sorunların garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, fren ve sele dahil tüm montaj ve ayarların uzman bir ekip tarafından yeniden ve doğru biçimde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sırf zorunlu tutulan servis kurulumuna götürebilmek için ödediğim 1000 TL panelvan taşıma ücretinin yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma iade edilmesini, müşteri hizmetlerinin WhatsApp üzerinden göstermiş olduğu ilgisizliğe ilişkin yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve bu süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyorum.