Bisan Körfez Bisiklet İzmir Bayinizin Sattığı Ürün İle İlgili Sorunlar

Bir yıl önce Bisan marka bir bisiklet satın aldım sekiz yaşındaki çocuğum için. Bir ay kadar kullandıktan sonra zincir kısmında sorun meydana geldi. Garantili bir ürün olduğundan dolayı Körfez Bisiklet ile iletişime geçtik. Depolarına yakın olduğumuzu belirterek bisikleti evden alabileceklerini söylediler. WhatsApp üzerinden defalarca konum gönderdik ancak bisikleti almadılar. Aylarca bu şekilde oyaladılar. Bahar gelince ben bisikleti tamir edilmeleri için kendim götürdüm. Üç gün sonra 'Bisikletiniz hazır, bugün almanız gerekiyor, aksi takdirde çalınabilir, sorumluluk kabul etmiyoruz.' şeklinde anlaşılması güç bir telefon aldım. Bisikleti tamirden aldığımda kullanıcı hatası gerekçesiyle 400 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Bisikleti aldıktan sonra koltuk kısmının demiri kırıldı. Geri döndüğümde 'Kaynakçıya yaptırabilirsiniz veya iskeleti komple değiştirmemiz gerekiyor.' diyerek hatırlamadığım bir rakamla birlikte yaklaşık 3.300 TL gibi bir ücret talep ettiler. Eğer kaynakçıya yaptıracaksam firmanın sunduğu hizmetin ne olduğunu sorgulamak durumunda kaldım. Ayrıca garantili bir ürün satıp ardında durmayacaksanız neden bu işi yaptığınızı merak ediyorum. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptım. Bu bisikletin değişimini talep ediyorum. Değişim sağlanmazsa yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Çocuğum bisiklete binmeyi çok istemişti ancak yaşanan sorunlar nedeniyle bu mümkün olamadı. Bisan markası olarak ürününüzün arkasında durmanızı ve şikayetimi dikkate alarak çözüm üretmenizi rica ediyorum.