Bisan Bisikletinde Sağ Vites Kolunun Garanti Dışı Bırakılması

Çocukluğumdan beri Bisan bisiklet kullanan ve sağlamlığını bizzat deneyimlemiş biri olarak, oğluma da bu güvenle Nisan 2025’te Hepsiburada üzerinden Bisan marka bir bisiklet aldım. Ancak bisikleti alalı 6 ay bile olmadan sağ vites kolu bozuldu. Bisiklet özenle kullanıldığı, herhangi bir darbe veya düşme yaşanmadığı halde böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine 10 Mart 2026 tarihinde ürünü yetkili servise bırakarak, arızalı vites kolunun garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettik. Servis tarafı benimle iletişime geçerek, vites kolunda çizikler olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve fabrikanın değişimi reddettiğini iletti. Görsel çizikleri gerekçe gösterip, ortada açıkça bir arıza varken, garanti dışı bırakılması hem hakkaniyetli değil hem de Bisan’ın kendi ürününün arkasında durmadığını gösteriyor.

Yıllardır Bisan kalitesine güvenmiş bir müşteri olarak, hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından hem de servis yaklaşımından son derece rahatsızım. Arızalı sağ vites kolunun garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma Şikayetvar üzerinden veya telefonla ulaşılmasını rica ederim. Bu konuda, mağduriyetimin hızla giderilmesini ve Bisan’ın müşterisinin yanında durduğunu görmek istiyorum.