İnternet Kesintisi Ve Haksız Modem Ücretiyle Mağdur Edildim

Yaklaşık 2 yıldan uzun süredir BirNet internet hizmetini kullanıyorum. Son bir haftadır evimde internet tamamen kesildi ve uzun zamandır haftada bir bağlantı kopma sorunları yaşıyordum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin değişmesi gerektiği söylendi ve yeni modem için 3.000 TL ile 6.000 TL arası bir ücreti faturama yansıtacaklarını ilettiler. Kabul etmediğimde ise abonelik iptali durumunda 5.350 TL cayma bedeli ödemem gerektiği,
Başlangıçta bana hiçbir taahhüt imzalatılmadı ve istediğim zaman iptal edebileceğim söylenmişti. Elimde herhangi bir sözleşme veya taahhüt bulunmuyor. Üstelik daha önce de bağlantı sorunlarıyla ilgili müşteri hizmetlerine ve teknik ekibe başvurdum, yaşadığım kesintiler bölgesel çalışma bahanesiyle geçiştirildi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Şu anda internetsiz kaldım. Öncelikli talebim, internet hizmetinin düzeltilmesi ve gerekiyorsa mevcut Huawei marka modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesi. Haksız yere ücret çıkarılması veya cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.