Ayakkabı İadesi Sonrası Geri Ödeme Ve İletişim Eksikliği

4 Ağustos’ta Birissine adlı alışveriş sitesinden 300 TL bedelli bir ayakkabı sipariş ettim. 9 Ağustos’ta PTT Kargo ile teslim edilen ayakkabıyı denediğimde ayağıma küçük geldiğini fark ettim. Sitede değişim seçeneği bulunmadığı için ürünü iade etmeye karar verdim ve 10 Ağustos Pazartesi günü Ankara Batı Adliyesi içindeki PTT şubesinden iade kargosunu gönderdim.

Ürünü iade etmeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, iade sistem üzerinde “iade edilmiş” olarak görünmüyor ve hesabıma da herhangi bir ücret yatırılmadı. Toplamda 475 TL ödedim; 300 TL ayakkabı bedeli, 150 TL kargo ücreti ve 25 TL kapıda ödeme ücreti olmak üzere bu ödediğim tutar ortada kaldı.

Birissine’ye hem WhatsApp hem Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Siteye ürün altına yaptığım yorumda da yaşadığım durumu belirttim; ancak buna da cevap verilmedi. Tüm bu süreçte tamamen görmezden gelindiğimi düşünüyorum ve mağdur edildim.

Ödediğim 300 TL ürün bedelinin ve iade sürecinde haksız yere üzerimde kalan diğer ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iade işleminin sistemlerinde de işlenerek tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hem paramı geri almak hem de almak istediğim ayakkabı ile ilgili süreç hakkında resmi bir dönüş bekliyorum.