Teslim Edildi Gösteren Zara Siparişi Kayıp Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Bir Günde Kargo aracılığıyla Zara’dan verdiğim 471394209839 numaralı siparişim, kargo takip ekranında “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Ne kapı görevlisine ne de evde bulunan aile bireylerimizden herhangi birine teslimat yapılmadı; ayrıca teslimat sırasında sorulması gereken herhangi bir teslimat kodu da istenmedi. Buna rağmen sistemde gönderi teslim edilmiş gibi işlenmiş görünüyor ve şu an siparişim kayıp durumda.

Kargo takip ekranında teslim edildi yazmasına karşın ortada hiçbir paket olmaması nedeniyle Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat 17.30 gibi oldukça erken bir saatte müşteri hizmetlerinin ve mail dönüşlerinin kapanması sebebiyle kimseye ulaşamadım. Mail ve yazılı kanallardan da dönüş alamadım; bu yüzden yaşadığım sorunu doğrudan iletemiyorum.

Zara’dan aldığım tekstil ürünlerinin bulunduğu bu siparişimin akıbetinin acilen araştırılmasını, gerçekten kime teslim edildiğinin açıkça tespit edilmesini ve kaybolan paketimin ya bana ulaştırılmasını ya da tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat kodu olmadan teslimat yapılmamasını ve bu teslimat kaydının nasıl oluşturulduğuna dair açıklama yapılmasını istiyorum.