Zara Siparişimde Teslim Edilmedi, Yanlış Kayıt Ve İade Talebi

Zara’dan online alışveriş yaptım ve siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi. Kargo takip ekranında 19 Ekim tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak paket bana hiç ulaşmadı, fiilen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu fark ettikten sonra Bir Günde Kargo’nun iletişim/şikayet formu üzerinden başvuru yaptım. 30 Ekim Cuma günü bana mail gönderilerek paketin teslim alınmadığına ilişkin bildirimin şubeye iletildiği ve gün içinde dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne kargom teslim edildi ne de bilgilendirme alabildim.

Sipariş numarası 471382702710 olan gönderimin nerede olduğunun tespit edilmesini, tarafıma acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca “teslim edildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.