to read complaints and reviews, or file yours.Bir Günde Kargo Teslim Edilmediği İddia Edilen Kaşe Ceket ve Cevapsız Kargo Müşteri Hizmetleri
5 Kasım’da Stradivarius.com üzerinden 50492170157 numaralı siparişimle 3.290 TL tutarında bej renkli bir kaşe ceket satın aldım. Ürün sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargo görevlisinin ürünü başka birine teslim ettiği bilgisi verildi ancak ürün şu an hâlâ tarafımda değil.
Stradivarius’a yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşabiliyorum ve oradan da sadece “konuyu kargoya ilettik, cevap bekliyoruz” şeklinde bir geri dönüş alıyorum, bunun dışında somut bir adım atılmıyor. Kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlara cevap verilmiyor, bu nedenle resmi bir muhatap bulamıyorum. Ödemeyi banka kartıyla peşin olarak yaptım ve ortada ne ürün var ne de sorunu çözen bir yetkili.
Ürünümün acilen bulunup doğru adrese teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ödediğim 3.290 TL’nin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo görevlisinin ürünü yanlış kişiye teslim etmesi ve müşteri hizmetlerinin telefonlara cevap vermemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
