Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Talebi

Stradivarius uygulaması üzerinden bir gün Kargo ile teslim edilecek şekilde 1 adet yelek siparişi verdim ve bu ürün için toplam 1.179 TL ödedim. Kargo firmasının ismini daha önce hiç duymadığım için siparişimin durumunu belirli aralıklarla özellikle kontrol ettim.

Kargo takip ekranında gece 01:57’de “dağıtıma çıktı” ibaresi göründü, bu saat hem çok anlamsız hem de ilk kez böyle bir şeyle karşılaşıyorum. Aynı gün akşam üzeri saat 19:36’da ise “teslim edildi” olarak güncellendi. Ancak bana ne bir teslimat kodu soruldu ne de herhangi bir kargo getirildi, fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı.

Kargo firmasını defalarca aramama rağmen telefonlara “müşteri temsilcimiz şu an başka müşterilerle görüşüyor” anonsu dışında hiçbir şekilde cevap verilmedi, kimse hatta bağlanmadı. E‑posta gönderdim, ona da geri dönüş yapılmadı. Yorumlara baktığımda aynı problemi yaşayan çok fazla kişi olduğunu gördüm ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Sakarya Serdivan’da teslim edilmesi gereken bir kargonun sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücretini ödediğim ürünümün ya bana bir an önce güvenli şekilde ulaştırılmasını ya da derhal ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzluk ve şüpheli görünen teslimat süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.