Teslim Edilmeyen 3 Bin Liralık Sipariş Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Stradivarius’un internet sitesinden toplam yaklaşık 3.000 TL tutarında parfüm ve gömlek satın aldım. Sipariş numaram 5462*************031. Siparişim bir günde Kargo ile gönderildi ve 3 Temmuz Cuma gününden beri sistemde her gün “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen adresime hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bir günde Kargo’ya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, her gün aradım; yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen kesinlikle canlı bir muhatap bulamadım ve aktarma yapılmadı. Stradivarius müşteri hizmetlerine de durumu ilettim; ancak sürekli olarak aynı kalıp cevabı gönderiyorlar: “Bu aşamada yapabileceğimiz farklı bir aksiyon bulunmadığını üzülerek belirtmek isteriz, kargodan bilgi talep edilmiş, cevap geldiğinde tarafınıza e‑posta olarak iletilecektir.” Bu mesaj dışında somut bir çözüm, yönlendirme veya iade süreci başlatılmıyor.

Hem Stradivarius’un çalıştığı kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşılamaması, hem de bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu şekilde oyalayıp iade veya yeniden gönderim konusunda adım atmaması nedeniyle mağdur oldum ve güvensizlik yaşıyorum. Siparişim ya bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilsin, ya da ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edilsin; süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.