Pompadaki Paslanma Ve Alerjik Reaksiyon Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Ümraniye Meydan Eczanesi’nden 10 Şubat 2025 tarihinde son kullanma tarihi 2028 olan 500 ml Bioderma Sensibio yıkama jelini aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken yaklaşık 4 gün önce ürünün pompa kısmında paslanma fark ettim. Bu arada boyun kısmımda ve ellerimde alerjik reaksiyon oluştu; hem kaşınma hem de kızarıklık şeklinde. Ürünün yarısından azını kullanmış durumdayken böyle bir sorunla karşılaşmış olmak, hem hijyen açısından beni endişelendirdi hem de ürün güvenilirliğini sorgulamama neden oldu.

Pazartesi günü Bioderma’ya talep oluşturarak durumu ilettim, ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve tarafıma verilen yanıtları da oldukça ilgisiz bir üslupla deneyimledim. Sorunun ciddiyetine rağmen sürecin bu kadar yavaş ve olumsuz ilerlemesi, markaya olan güvenimi önemli ölçüde zedeledi.

Bioderma’dan, son kullanma tarihi 2028 olan bu üründe pompa kısmındaki paslanmanın nedeni ve ürün güvenliği hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan durum için samimi bir özür dilenmesini ve sorunlu ürün için iade ya da ürün değişimi şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum.