Bioderma Cicabio Arnica+ Ürün İçeriği Farkı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bioderma’nın yetkili satıcısı olan Dermoeczanem’den 29 Temmuz tarihinde Cicabio Arnica+ krem satın aldım. Ancak Bioderma’nın resmi web sitesinde yer alan ürün içeriği ile bana gelen ürünün içeriği arasında formülde bazı içerik farkları olduğunu gördüm ve bu durum bende güvensizlik oluşturdu.

Bunun üzerine 31 Temmuz’da Bioderma’ya e‑posta gönderdim ve defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ürünün formülünün güncelliği ve güvenliği hakkında bilgi talep ettim. Müşteri temsilcisi, ilgili birimin tam da benim ilk e‑postayı attığım gün izne çıktığını, 10 Ağustos’ta işe döneceklerini, döndükten sonra da hemen cevap veremeyeceklerini ve ancak sıraya göre belli bir süre sonra dönüş yapılabileceğini söyledi. Oysa ben e‑postayı ilk gün atan kişi olarak aslında en öncelikli yanıtlanması gerekenlerden biri olmam gerekirken, bu süreçte yaklaşık iki haftadır hiçbir bilgi alamadım.

Ürünü iade edip etmeyeceğime karar verebilmem için 14 günlük iade sürem dolmadan önce formül farkı hakkında net ve güncel bilgiye ihtiyacım var. Buna rağmen “ne zaman cevap verilir bilmiyoruz” şeklinde baştan savma yanıtlar alıyor, müşteri hizmetlerinden hiçbir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremiyorum.

Bioderma’dan, Cicabio Arnica+ ürününün bana gönderilen formülü ile web sitesinde yer alan formülün neden farklı göründüğüne dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, formülün güncelliği ve güvenliği hakkında bilgilendirilmemi, naos'un kendi satış sayfasında satılan adı geçen ürünün içeriğinin Bioderma ve naos web sitesinde yazan mı yoksa benim diğer satıcıdan aldığım üründe yazan içerik mi olduğunun söylenmesini ayrıca müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz yaklaşımı için de gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bu hatalı tutumun Bioderma gibi köklü bir markanın itibarına ve markaya duyulan güvene ciddi zarar verdiğini de belirtmek istiyorum.