Bioderma Hediye Ürünüm Verilmiyor, Sürekli Sistem Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

KKTC’de yaşayan bir Bioderma kullanıcısıyım ve aylardır hediye ürünümü almak için uğraşmama rağmen sonuç alamıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır, puanlarımla seçtiğim Sensibio Micellar Water ve daha sonra biriken ek puanlarla almaya çalıştığım Sensibio göz kremi için yetkili eczanelere gittiğimde, ürün ellerinde olmasına rağmen sürekli “sistem arızalı, ürün veremiyoruz” cevabını alıyorum.

Girne bölgesinde N**** E**** Eczanesi (Karaoğlanoğlu), a. Çağar Eczanesi (Alsancak) ve B**** Eczanesi (Girne merkez) dahil olmak üzere farklı eczanelere defalarca gittim. Hepsinde benzer bahanelerle hediye ürünüm verilmedi. Bu süreçte Naos’a/Bioderma’ya 3–4 kere mail attım, eczaneleri tek tek şikayet ettim, ayrıca telefonla da defalarca aradım; ya telefona hiç bakılmadı ya da aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Haftalardır gösterdiğim çabaya rağmen ilgi ve alaka sıfırdı.

Bugün tekrar arayıp hatta yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra telefona çıkan bir görevliye durumu anlattığımda bana sadece “İsterseniz kampanyayı iptal edebilirsiniz” dendi. Ben iptal etmek istemediğimi, ürünümü nasıl ve nereden alacağımı sorduğumda ise “Arkadaşlar yıllık izinde, 10 Ağustos’tan sonra arayın” cevabını aldım. Koca bir firmanın tüm yetkililerinin aynı anda yıllık izinde olup müşteriyi haftalarca beklemeye mahkum etmesi, bu kadar basit bir hediye ürün için müşteriyi bu kadar oyalaması kesinlikle kabul edilemez.

Yıllardır severek kullandığım ve çevreme gönül rahatlığıyla önerdiğim bir markanın, bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretmeyip müşteriyi adeta başından savması ve haftalarca oyalaması güvenimi tamamen sarstı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, hediye ürünümün KKTC’de hiçbir bahane üretilmeden derhal teslim edilmesini ve hem eczaneler hem de müşteri hizmetleri tarafında sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.