Yaşlı Annem İçin Müşteri Hizmetleri Çilesi

Bimcell uygulamasındaki bir paket satın alma problemi sebebiyle yaşlı annemin hattı için müşteri hizmetlerini aradım. Yıllardır kontörünü ben yüklerim paketlerini ben satın alırım uygulama üzerinden. 85 yaşında annem. Temsilcinin adı G****. Arama zamanım 18.17. Sorunu anlattım. Annenizle görüşmek istiyorum dedi. Peki dedim. Güvenlik soruları soracakmış. Telefon annemde. Kız konuşuyor mıy mıy mıy. Kadın diyor ki kulaklarım duymuyor yüksek sesle konuşun. Hala aynı. Yandan sesleniyorum kıza. Yüksek sesle lütfen diye. Diyor ki sesim bu kadar çıkıyor. Doğum gününü sordu. Annem unutuverdi. Yaşlı kadın. Hayda. Git evin içinde kimlik ara. Gözlüğümü getir. Gözlüğünü taktı. Okuyamıyor kimlikteki tarihi. Büyüteç aradık bulduk. Hala okuyamıyor. Ben söyledim yandan. Kız diyor ki. Müdahale etmeyin. Annenizden duyacağım. Annem de bana bakıyor. Okuyamıyor çünkü. Ben anneme söylüyorum yüksek sesle. Olmaz diyor kız sen müdahale ettin. Sinirlenmeye başladım. Karşımda kadıncağızın o çaresiz halini görünce. Gözleri doldu kadının. Hala kız mıy mıy bir şeyler söylüyor. Kadıncağız duymuyorum diyor. Kız rahatsızım. Daha yüksek konuşamıyorum diyor. Ben müdahale edince sen müdahale etme diyor. Anneme diyor ki yalnız olacağınız bir yere geçin. E kardeşim kadın seni duymuyor nasıl anlaşacaksın? Okuyamıyor gözleri görmüyor. Ben söyleyince kabul etmiyorsun. Doğum tarihini sırf bu yüzden kabul etmedi. Baba ismini sordu. Onu da kabul etmedi. İlk ismini söylememiş annem. Sonra okudum kimlikten. Ben söyledim diye yine kabul etmedi. Anne soyadını sordu. Annem söyledi. Uyuşmuyor dedi. Muhtemelen yanlış kayıt ettiler yazarken. Adres soruyor. Adres söylemeye çalışıyor kadın. Şehir soruyor. Annem duymuyor bana soruyor. Ben söyleyince kız yine müdahale etme diyor. Benim gibi sakin bir insanı delirtti. Sinir krizi geçirecek noktaya geldim. Kıza diyorum ki 85 yaşında kadını perişan ettin kontör yükleyeceğiz şurada. Diyor ki benim de annem babam var ben prosedürü uygularım. Sen durumu anladın. Karşındaki sakin bir insanı çileden çıkardın ve işi yokuşa sürdün. Kadın ilk kez kendisini bu kadar işe yaramaz biri gibi hissedip ağlamaya başladı önümde. 85 yaşındaki annemin ağladığını yıllardır görmemiştim. İyice kontrolümü kaybettim. Yazıklar olsun deyip yüzüne kapattım. Sen kim oluyorsun da durumu algıladığın halde yardımcı olmak yerine işi çözmek yerine işi yokuşa sürüp karşındakini rezil ediyorsun.
Şikayetçiyim. Terbiyesizlik etti.