Ücretini Ödediğim Arama Dökümü Defalarca Talep Etmeme Rağmen Elime Ulaşmadı

Bimcell’e kayıtlı 7505 ile biten faturasız hattım için 22 Ağustos - 22 Eylül tarihleri arasındaki arama kayıtlarını, konuşma dökümünü adresime belge olarak talep ettim. İlk başvurumu 14 Ekim’de yaptım, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen belge tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine 6 Kasım’da müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeniden gönderilmesini istedim. Ancak ikinci başvuruma rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Belgenin gönderilmesi için hattımdaki bakiyemden ücret de alındı. Adres olarak Hatay/Altınözü/Fatikli Mahallesi’ni verdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sadece adresime gönderim yapılabileceği, e-posta ile iletimin mümkün olmadığı belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Belgeye acil olarak ihtiyacım var; buna rağmen “gönderildi” denilmesine rağmen halen ulaşmadı.

Arama kayıtlarımın, talep ettiğim şekilde ve en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.