SMS'le Ücretsiz Devir Sözü Verilirken Bayilerden 1.100 TL Ücret Talep Edildi

Bimcell hattı kullanıcısıyım. Tarafıma bir kişi adına kayıtlı olabilecek hat sayısının düzenlendiğine ve bir T.C. Kimlik numarası üzerine en fazla 6 mobil hat kaydedilebileceğine ilişkin iki ayrı SMS gönderdiniz. Mesajlarda, limit üzerindeki fazla hatların 25.12.2026 itibarıyla kullanıma kapatılacağı, ayrıca 25.06.2027 tarihine kadar fazla hatların ücretsiz devredilebileceği veya herhangi bir cayma bedeli varsa ödemeden iptal edilebileceği, ücretlerin de faturalı hatta iade, faturasız hatta TL bakiye olarak yükleneceği açıkça yazıyor.

Belirttiğiniz bu bilgilere güvenerek, üzerime kayıtlı olan 5360****26, 5344****84, 5364****70, 5364****70 ve 5357****70 numaralı hatlarım için işlem yaptırmak üzere Aydın ili Nazilli ilçesindeki iki farklı Türk Telekom ofisine gittim. Altıntaş Mahallesi ve Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan bayilerde yaptığım görüşmelerde, bana devir işlemi için yaklaşık 1.100 TL civarında ücret ödemem gerektiği, diğerine ise hattı Türk Telekom’a taşıyarak faturalı yapmam gerektiği, 112 TL işlem ücreti sonrasında işlem yapılabileceği söylendi.

Tarafıma gönderilen SMS’lerde işlemlerin ücretsiz yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, sahada bayiler tarafından bu şekilde ücret talep edilmesi tarafımı hem mağdur etmekte hem de mesaj içerikleri ile çelişmektedir. 1 Eylül 2026 tarihinde yaşadığım bu görüşmeler sonucunda, SMS ile verilen taahhüdün uygulanmadığını görmüş oldum.

Bimcell ve Türk Telekom’dan, gönderdiğiniz bilgilendirme mesajlarına uygun şekilde, üzerimdeki fazla hatların devir işlemlerinin gerçekten ücretsiz olarak ve ek şart koşulmadan yapılmasını, bayilerin bu konuda net bir şekilde talimatlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.