Paketim Silindi, Kalan 30 GB İnterneti Kullanamıyorum Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Bimcell hattımda 30 GB internet paketi kullanıyordum. Paketin bir sonraki ay otomatik yenilenmemesi için kendim iptal işlemi yaptım. İptal işleminden sonra Bimcell’den “kalan haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir SMS geldi, yani paketin süresi bitene kadar internet hakkımı kullanabileceğim belirtilmiş oldu.

Buna rağmen hattımdaki 30 GB internet paketim, iptal işleminden sonra sistem tarafından tamamen silindi ve paket haklarıma erişemez hale geldim. SMS kayıtlarımda paket iptali ve paket bitiş tarihleriyle ilgili mesajlar açıkça görünüyor olmasına rağmen, kalan internet hakkımın kullanıma kapatılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. İşlem Cuma günü saat 21:18 civarında gerçekleşti. O günden beri defalarca Bimcell müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim.

Ben, iptal sonrasında gönderilen SMS’te belirtildiği gibi paket süresi sonuna kadar kalan 30 GB internet hakkımın hattıma geri tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun incelenmesini ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.