27.12.2025 günü hem 535 *** ** 61 hem de 538 *** ** 85 numaralı Bimcell hatlarımın paketlerini BİM mağazanızdan 310 TL + 310 TL ödeme yaparak yeniledim. Hatlarımda aktif paketlerim, internet ve konuşma haklarım varken, daha sonra her iki hattıma da benim istemediğim halde yeniden 310 TL + 310 TL tutarında paket tanımlaması yapılmış olduğunu gördüm.
31.12.2025 günü tarafıma “devlet katkı payı ödenmedi, kısa sürede ödeme yapmanız gerekir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu mesaj üzerine 01.01.2026 tarihinde her iki hattım için de devlet katkı payları ödensin ve kalan tutar bakiyemde kalsın diye 400 TL + 400 TL olmak üzere toplam 800 TL ödeme yaptım. Buna rağmen devlet katkı payları kesildikten sonra hatlarımdaki toplam 620 TL bakiye hattımda kalmadı ve kullanamadım. Yani hem paketler için ödeme yaptım hem de katkı payı için ayrıca ödeme yapmama rağmen, kalan 620 TL bakiyem haksız şekilde hattımdan alındı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, biri “amirlerimiz sizi arayacak” dedi, bir diğeri “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadan geçiştirdi. Her aramamda farklı ve çelişkili tutumlarla karşılaştım, durumu detaylı anlatıp yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen sorunum çözülmedi.
Her iki hattıma da isteğim dışı tanımlanan 310 TL + 310 TL olmak üzere toplam 620 TL’lik paket tutarının ve hatlarımdan haksız yere çekilen toplam 620 TL bakiyenin, ayrı ayrı ilgili hatlarıma iade edilmesini ve bu usulsüz işlemlerin neden yapıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar