Bimcell'de 30 GB Paket Ücreti Kesildi, Paket Tanımlanmadı

Bimcell hattıma 30 Eylül saat 20.01 civarında tl yükleyip aylık 30 GB internet paketi satın aldım. İşlem sonrası “talebiniz alınmıştır” mesajı gelmesine rağmen, paket tanımlandığına dair herhangi bir onay SMS’i almadım. Buna rağmen hattımdaki bakiyeden paket ücreti olan 355 TL kesildi.

Yaşadığım sorun üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda, onay mesajı gelmeden tl’yi kullanarak bitirdiğimi, bu nedenle paket tanımlanmadığını söylediler. Ancak hattımda yaklaşık 400,50 TL bakiye varken interneti yalnızca Bimcell uygulamasına girmek için kullandım, bu kısa kullanımın bu kadar yüksek bir bakiyeyi bitirmesi mümkün değil. Buna rağmen ne paket tanımlandı ne de kesilen ücret geri yüklendi.

Hattımın son 4 hanesi 2429’dur. Kesilen 355 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya aylık 30 GB paketimin gecikmeksizin hatta tanımlanmasını, ayrıca bu hatalı işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.