to read complaints and reviews, or file yours.Bimcell Yaşlı Müşteriye Paket Yüklemede Yaşanan Sorun Ve Mağduriyet
Bursa Yıldırım Selçukbey Mahallesi’indeki BİM şubenizde annemin hattına paket yükletmek isterken ciddi bir mağduriyet yaşadık. Annem 70 yaşında ve yıllardır BİM’den hattına yükleme yaptıran, düzenli müşterinizdir. Yaklaşık 4 günden fazla bir süredir “Dost Orta Paket” yükletmek için şubeye gidip geliyor.
Kasadan 200 TL ödeme alındı ancak paket bir türlü hatta tanımlanmadı. Bu süre içinde her gidişinde anneme “Bekle teyze, içindeki parayı kullanma, hallolacak” denildi. Sonrasında ise artık bu işin hallolmayacağını söylediler. Şu an ne paket yüklenmiş durumda ne de annem hattındaki parayı kullanabiliyor. Yaşlı bir insanı günlerdir boş yere mağdur etmek, üstelik yıllardır müşteriniz olan birine bunu yaşatmak gerçekten çok üzücü.
Beklentim, annemin Bimcell hattına “Dost Orta Paket” in acilen tanımlanması ve bu süreçte yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasıdır. İlgilenilmemesi durumunda hattı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.
Gelişme
Bursa Yıldırım Selçukbey Mahallesi’indeki BİM şubesinde, yaklaşık 4 gün önce öğle saatlerinde 70 yaşındaki annem hattına Bimcell Dost orta paket yükletmek için işlem yaptırdı. Bu işlem için annem kasada 250 TL ödedi, ancak aradan günler geçmesine rağmen paket hatta tanımlanmadı.
Şu anda sistemde para yüklü gibi görünüyor ama paket aktif değil, dolayısıyla annem ne paketi kullanabiliyor ne de parasını. Şubeye tekrar gittiğimizde sadece “bekle teyze, parayı kullanma, bekle” denilerek annem günlerdir sürekli oyalandı, ama somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte annem kimseyi arayamıyor ve mağdur durumda.
Bimcell hattına ya ilgili paket derhal tanımlansın ya da annemin ödediği 250 TL eksiksiz şekilde iade edilsin ve bu mağduriyet en kısa sürede giderilsin.
