Bimcell Numara Taşıma Eğitim Eksikliği Ve Sistem Sorunları Nedeniyle 2.500 TL Fazla Ödeme

Yaklaşık 5 aydır V***’daki hattımı Bimcell’e taşımak için farklı zamanlarda birçok BİM mağazasına başvuruyorum. Bu sürecin 4 ay 3 haftasını Ankara’da, son 1 haftasını ise Hatay’da geçirdim ve her iki ilde de gittiğim hiçbir BİM mağazasında numara taşıma işlemi gerçekleştirilemedi. Her seferinde sistemsel sorunlar ya da benzeri gerekçelerle işlem ertelendi ve süreç bir türlü tamamlanmadı.

Bugün Hatay’da gittiğim bir BİM mağazasında personelle detaylı konuştuğumda, görüştüğüm kişinin mağazadaki en yetkili personel olmasına rağmen Bimcell numara taşıma eğitimi almadığını öğrendim. Bana, işlemi yapabilen bir personel bulduysam şanslı olduğumu, bir süre önce görev yapan bazı personellerin bu işlemleri bildiğini ancak mevcut personelin önemli bir kısmına bu konuda eğitim verilmediğini söyledi. Yani sorun sadece anlık sistem arızası değil, yapısal bir eğitim ve süreç eksikliği gibi görünüyor.

Bu durum benim için ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet oluşturdu. V*** taahhüdüm 5 ay önce bitti. Bimcell’e geçebilmiş olsaydım aylık yaklaşık 400 TL ödeyecekken, mevcut operatörümde aylık yaklaşık 900 TL ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle aylık yaklaşık 500 TL, toplamda ise 2.500 TL civarında fazladan ödeme yaptım. Ayrıca 5442773*** numaralı hattıma ait ödenmemiş faturalar birikmiş durumda ve hat kısıtlandığı için iletişim anlamında da sıkıntı yaşıyorum. Benzer şekilde işlem yaptıramayan başka müşterilerin de olabileceğini düşündüğümde, Bimcell açısından da kayda değer bir müşteri ve gelir kaybı yaşandığını düşünüyorum.

Sonunda işlemi yapabildiğini belirten bir personel buldum ve salı günü saat 14.00 civarında mağazada olacağı söylendi. Bu randevuda numara taşıma işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle Hatay ve Ankara’daki BİM mağazalarında personelin Bimcell süreçleri hakkında daha kapsamlı ve düzenli şekilde eğitilmesini talep ediyorum.

Ayrıca teknoloji, bilgisayar ve yapay zeka gibi alanlarda kendini geliştiren, iş arayan bir öğrenci olarak, Bimcell işlemleri ve personel eğitimine destek olabilecek genç ve dinamik bir çalışma arkadaşı arıyorsanız BİM bünyesinde değerlendirilmek isterim. Özellikle Hatay’daki mağazalarda personele destek olabilir, hem numara taşıma süreçlerinde aktif görev alabilir hem de bilgi ve tecrübemi uygulamalı olarak aktarabilirim.