BİM Mağazalarında Numara Taşıma İşlemi Yapılamadı, Müşteri Görmezden Gelindi

22 Ağustos’ta saat 16.00–17.00 arasında Balıkesir Altıeylül’de Gaziosmanpaşa ve Plevne mahalleleri civarındaki toplam dört farklı BİM mağazasına giderek Vodafone hattımı Bimcell’e taşımak istedim. Ancak hiçbir mağazada işlemim yapılmadı.

Mağazaların ikisinde çalışanlar 5g nedeniyle kendilerine makine gelmediğini söyleyip geçiş işlemini gerçekleştirmedi. Diğer iki mağazada ise sistemsel hata olduğu söylenerek işlem yapılmadı ve personel bu konuyla ilgili çözüm üretmek için hiçbir çaba göstermeden adeta başından savar şekilde davrandı.

Kendi sitelerindeki iletişim formlarından da ayrıca şikayet oluşturdum fakat buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eskiden müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bildiğim BİM’in, bugün ne mağaza sorumluları ne de şirket düzeyinde müşteriyi önemsemeyen bu yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sadece Bimcell’e geçiş yapmak için 35 derece sıcakta mağaza mağaza dolaştım ve buna rağmen en temel bir numara taşıma işlemi bile tamamlanmadı. Bu süreç sonucunda Bimcell’e geçmekten vazgeçtim ve artık alışverişlerimde de rakip marketleri tercih etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili mağaza personelleri hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve Bimcell numara taşıma süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.