Çift Çekim Ve Paketin Tanımlanmaması Nedeniyle Mağduriyet

10.01.2026 tarihinde Bimcell hattıma Bimcell Genç 20+5 GB paketini tanımlatmak için bankam üzerinden ödeme yaptım. Ancak aynı paket için kartımdan iki kez ücret çekildi; buna rağmen hattımda sadece normal bakiyem görünüyor, ne ücretini ödediğim paket tanımlandı ne de çekilen tutar bakiyeme yansıtıldı.

Banka hareketlerimde Bimcell adına yapılan bu çift çekim açıkça görülüyor. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda e‑posta üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi; verilen adrese tüm detaylarla birlikte yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun 8 gündür devam ediyor.

Hem paketimin tanımlanmaması hem de kartımdan iki kez ücret çekilmesine rağmen muhatap bulamamak mağduriyet oluşturdu. Çift çekilen tutarın tamamının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.