Bimcell Hattımdan Brawl Pass Alımında Aşırı Ücret Kesintisi

Bimcell hattımda bulunan bakiyem ile 9 Mayıs Cumartesi günü saat yaklaşık 23.30 civarında Brawl Stars oyunu içinde Brawl Pass satın aldım. Oyun içinde ve Google Play ödeme geçmişimde bu ürünün bedeli 189 TL olarak görünmesine rağmen, hattımdan yaklaşık 270 TL civarında para çekildi.

Satın alma işleminden yaklaşık yarım saat önce hattıma 300 TL yükleme yaptım. Önce telsiz kullanım ücreti borcum olan 26,98 TL kesildi ve hattımda yaklaşık 274 TL bakiye kaldı. Ardından oyuna girerek 189 TL olarak görünen Brawl Pass’i satın aldım. Satın alma işleminden hemen sonra Bimcell uygulamasına girdiğimde, az önce 274 TL civarında olan bakiyemin 4 TL’ye düştüğünü fark ettim. Yani ürün 189 TL görünmesine rağmen, hattımdan bunun çok üzerinde bir tutar çekilmiş oldu.

İlk etapta sorunun oyundan kaynaklandığını düşünerek oyunun destek hattıyla iletişime geçtim ancak olumsuz dönüş aldım ve işlemin onlar tarafından hatalı yapılmadığını belirttiler. Bunun üzerine internette araştırma yaptığımda, yine Bimcell hattı kullanarak bir oyundan alışveriş yapan başka bir kişinin de benzer şekilde fazla çekim yaşadığını gördüm ve problemin oyundan değil Bimcell tarafındaki bir hatadan kaynaklanabileceğini düşündüm.

Google Play ödeme geçmişimde bu ödemenin neyle gerçekleştirildiği açıkça görülmesine rağmen, Bimcell uygulaması ödeme geçmişimde ya da SMS olarak bu harcamaya dair herhangi bir kayıt veya bilgilendirme bulunmamaktadır. Yani hattımdan yüklü bir tutar çekilmiş olmasına rağmen bunun ne kadar, hangi işlemle ve nasıl kesildiği şeffaf şekilde görünmemektedir.

Bimcell hattımdan Brawl Stars Brawl Pass satın alımı sırasında gerçekleşen bu fazla ve açıklanamayan para çekiminin detaylı olarak incelenmesini, hangi kalemle, hangi tutarlarla, ne zaman çekim yapıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla kesintinin hattıma iade edilmesini talep ediyorum.