Bimcell Hattımdan 80 TL Yetkisiz İnternet Kesintisi Ve Açıklama İstiyorum

Bimcell hattımdan dün sabah saat 09.00 civarında, internet hiç kullanmadığım halde 80 TL internet kullanım ücreti kesildi. Hattımda düzenli olarak internet paketi kullanıyorum ve paket dışı bir kullanım yaptığımda bunu özellikle takip ediyorum. Ancak Bimcell hesaplarımda kullanım detayına baktığımda 0.00 MB görünüyor, yani herhangi bir internet trafiği görünmüyor.

Üstelik kesinti saati olarak belirtilen 09.24 civarında ben daha uyanık bile değildim, telefonum elimde değildi ve bilinçli hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda “internet kullandınız” denilerek, ortada görünür bir kullanım yokken bu ücretin haklı olduğu söyleniyor. Hattım Bilge Nil a*** adına kayıtlıdır ve güvenlik nedeniyle numaranın şikayette ********** şeklinde yıldızlanarak belirtilmesini istiyorum.

Hem sistemde 0.00 MB görünmesine rağmen internet kullanmışım gibi ücret alınması hem de bunun açıklanamaması beni mağdur etti. Sebebi net olarak açıklanamayan bu 80 TL’lik internet kullanım ücretinin inceleme yapılarak hattıma iade edilmesini ve bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.