Bimcell Hat Kapatma Talebim Haftalardır Sonuçsuz Kaldı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Bimcell’de bulunan 5514***069, 55148**13 ve 5518**13 numaralı hatlarımı kapatmak istiyorum. Yaklaşık 3 haftadır hem mağazaya giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak işlem yapmaya çalışıyorum. Mağazada müdür yardımcı olmaya çalıştı, kimliğimi çektiler fakat işlem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri ise hiçbir çözüm sunmadı ve beni mağazaya yönlendirdi. Mağaza tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi, böylece sürekli iki taraf arasında kaldım ve hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bugün (11 Kasım 2025) saat 09:45-09:53 arasında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İsmini tam olarak anlayamadığım, “e” harfiyle başlayan bir hanımefendiyle görüştüm. Kendisine durumu anlatmaya çalıştım, fakat kimlikten kontrol etmeden direkt olarak “hayır” dedi ve beni dinlemedi. Defalarca anlatmaya çalışmama rağmen konuşmaya devam etti, çözüm sunmadı ve müşteri olarak kendimi hiç değerli hissetmedim. Müşteri temsilcisinin bu tavrından dolayı da ayrıca şikayetçiyim ve uyarı yapılmasını istiyorum.

Hatlarım faturalı değil, sadece kapanış işlemi için 55148***9 numaralı hat için 350 TL, diğer iki hat için ise 150’şer tl ödeme yaptım. Ancak bu ödemelere rağmen hatlarım hâlâ kapatılmadı ve herhangi bir açıklama ya da belge de verilmedi.

Tek isteğim, bu üç hattımın bir an önce kapatılması ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorununun yetkililer tarafından değerlendirilmesi.