Yanlış Ürün Ve İlgisiz Hizmet: BİM Şubelerinde Çözüm Bulamayan Müşteri Deneyimi

Merhaba, kolay gelsin. Ben yaşadığım bir olaydan ötürü şikayette bulunmak istiyorum. 2 Temmuz tarihinde Antalya/Konyaaltı Belenli şubesinden aldığım Polosmart marka iPhone 13 için ekran koruyucu almıştım. Ancak eve gelip ürünü açtığımda, başka bir modele ait telefon kılıfı olduğunu gördüm. Bu durumun üzerine aynı şubeye ve Hurma Mahallesi'ndeki Aleyna şubesine gittiğimde, istediğim ürünün ellerinde olmadığını; ürünün mevcut olduğu herhangi bir BİM şubesinde fiş ibrazı ile iade ve değişiklik yapabileceğimi belirttiler. Bugün (4 Temmuz'da) ise Hurma Mahallesi'ndeki Değirmenönü şubesine gittiğimde, kasadaki gözlüklü esmer hanım bu ürünü iade alamayacağını, kusurlu ürün olduğunu ve aldığım şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ben bana aktarılan söylemleri dile getirdiğimde ise, kendisinden daha yetkili olduğunu belirttiği E*** Hanım ile telefon görüşmesi yaparak, hiçbir şekilde iade alamayacaklarını, kusurlu ürün olduğunu ve aldığım şubeye gitmem gerektiğiyle ilgili sert ve kesin bir cevap aldım. Bu durumla ilgili şikayetçi olduğumu ve BİM'in kurumsallık anlayışıyla ve müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından bir ilgisi olmayan, hiçbir şekilde yapıcı olmayan Antalya Konyaaltı Değirmenönü şubesi ve çA**şanları E*** Hanım, A** Bey ve diğer çA**şma arkadaşları hakkında şikayetçi olduğumu ve gerekenin yapılmasını rica ettiğimi belirtmek isterim.