BİM Uyuşmayan İç Ve Dış Üniteler Nedeniyle Çift Klima Teslimatı Ve İade Sorunu

Yasemin · 2026-02-06T15:17:08+03:00

BİM Online Satış üzerinden Fuji Plus marka klima satın aldım. Ürün teslim edildi, ancak gelen klimanın iç ve dış üniteleri birbirinden farklı modellere ait olduğu için kurulum yapılamadı. Zamandan kazanmak için bu kez ikinci bir klima siparişi verdim ve ilk sipariş için iade kodu oluşturdum. Ancak ilk ürünü daha kargo ile iade bile edemeden bugün ikinci klimayı getirdiler ve onda da aynı şekilde iç ve dış üniteler farklı modellere ait çıktı. Şu anda evimin ortasında iade edilmek üzere bekleyen iki klima ve tarafıma iadesi yapılmayan yaklaşık 64 bin lira var. Süreç boyunca sadece e‑posta üzerinden kopyala‑yapıştır, standart cevaplarla oyalandım, telefonla aranmadım, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. 2 Şubat ve 5 Şubat tarihlerinde verdiğim siparişlerle, İzmir Konak’taki adresime teslim edilen bu ürünler nedeniyle kış günü hem klimasız kaldım hem de evin ortasında iki adet kurulamayan klima ile bekliyorum. Tarafıma acilen telefonla dönüş yapılarak, evimde bulunan iki klimanın bir an önce adresimden alınmasını, doğru ve birbirine uygun iç‑dış üniteden oluşan Fuji Plus marka klimanın tarafıma hızlıca gönderilmesini ve siparişlerden birine ait ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının göz önünde bulundurularak sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.

Yasemin

bim-sikayeti-1.jpg

İade kodları ve sipariş numaraları ektedir

Yasemin

bim-sikayeti-1.jpg

İade kod ve sipariş numaraları ektedir

Yasemin

Para iadem hala yapılmadı ( yasal süreyi geçtiği halde) Bankama (Yapı Kredi), iade için Herhangi bir bildirimde bulunmamışsınız. Şu an almadığım ürünün 2. Taksitini ödüyorum. Hala çözüm bulmadınız. Yasal yollara başvuracağım

Yasemin

Yetkililer okumuyor musunuz yazılanları? Acil dönüş bekliyorum! Hala incelemeleriniz bitmedi mi? 1,5 ay oldu paramı iade etmediniz, iade bölümüne para iadesi yapıldı yazmışsınız bir de. Paramdan haksız kazanç sağlıyorsunuz, almadığım ürünün 2. Taksitini ödetiyorsunuz. Daha ne kadar bekleteceksiniz?

Yasemin

Şu an e ticaret bölümünden personeliniz Çağla Hanım aradı ve çok çirkin bir üslupla, gidin hakkınızı arayın şeklinde azarlayan tavırlarla yüzüme telefonu kapattı. Israrlı bir şekilde neden paramın iade olmadığını sormama rağmen, zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuşsunuz neyi sorguluyorsunuz şeklinde adaptan uzak bir üslupla tersledi ve yüzüme kapattı. Hem paramı 1,5 aydır iade etmiyorsunuz hem de personelinizin üslupsuzluğuyla muhatap ediyorsunuz. Personel müdürlüğünüze bildirin lütfen bu mesajımı. 1,5 aydır sizlere yazıyorum ve hiçbir şekilde sonuç alamadım. Bir de ters üslupla karşılaşıyorum. Bu mudur sizin müşteri membuniyetiniz? Acilen en yetkili biriminizden telefon bekliyorum. Sizlerden sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk diye Çağla Hnmdan azar işitiyoruz. Bu şekilde mi eğitim veriyorsunuz personelinize? E ticaret departmanından Çağla Hanım hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Firmanız tarafından mağdur edilmiş, parası iade edilmeyen bir müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen bir personel kendisi. Bana sorunumun çözümünü bilen, paramın ne zaman iade edileceği hakkında doğru bilgiye sahip, müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilen, konuya hakim, suçu bankanın teknik ekibine atmayan, oyalayıcı ve yanıltıcı bilgi vermeyen yetkili biri tarafından aranmak istiyorum.

Yasemin

Lütfen BİM aş nin genel müdürüne iletin bu mesajları, hiçbir muhatap bulamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti 3 ay sonra çözülür diyor. BİM'in personeli dalga geçer gibi konuşuyor. Gereken her yere bildirim yapın lütfen