Müşterileri Değersiz Hissettiren BİM Mağaza Yardımcısının Kibirli Tutumu

Samsun Çarşamba Sarıcalı Mahallesi’nde bulunan BİM şubenizde görev yapan mağaza yardımcısı bayan çalışanın tavır ve davranışlarından dolayı mahalle sakinleri olarak ciddi şekilde rahatsızız. Kendisine bir şey sorduğumuzda çoğu zaman ters cevap veriyor veya hiç cevap vermeyip kasadaki başka personele yönlendiriyor. Güleryüz sıfır, sürekli asık suratlı ve isteksiz bir tavır içinde olduğu için artık mağazaya gitmek bile istemiyoruz.

Bu durum tek seferlik değil, uzun süredir devam ediyor. Sorularımıza doğrudan ve kibarca cevap almayı beklerken, her defasında başkasına yönlendirilmek, müşteriler olarak bizi değersiz hissettiriyor. Dün öğleden sonra saat 13.00 civarında da annemin kulağına omzuyla yanlışlıkla çarptı; annem acıdan kıvranmasına rağmen en ufak bir “özür dilerim, kusura bakmayın” gibi bir ifade kullanmadı.

BİM gibi büyük bir markada çalışan personelin müşterilere karşı daha saygılı, ilgili ve güler yüzlü olması gerektiğini düşünüyoruz. Çalışanınızın bu konuda uyarılmasını, müşterilere soru sorduklarında ters cevap vermeden, başkasına yönlendirmeden kibarca cevap vermesini ve genel olarak daha güler yüzlü bir hizmet anlayışı benimsemesini talep ediyoruz.