Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı Ve Yetersiz Yönetici Yaklaşımı Karşısında Hayal Kırıklığı

Eda

1.413

Mağazada istemiş olduğum bir ürün için personel, ürünü getirmekte dirayet gösterdi. Ancak, ürünü getirdikten sonra personelin tavrından rahatsızlık duydum. Personelin yaptığı tavrı göz ardı ederek kasada ürünlerimin ödemesini beklerken, karşımdan geçerek anlamsız bir şekilde gülüp dalga geçer gibi davrandı. Şikayet etmeyip yetkili biriyle görüşmek istedim. Yetkili kişiye de durumu ifade edebilmek adına olayı anlattım. 'Tamam hanımefendi' diyerek düzgün bir şekilde kendini anlattı. Ancak, sorun yaşadığımız personel tekrar geldi ve olayı devam ettirdi. Şikayet ettiğimiz yetkili, arkadaşını susturması gerekirken müşteriye 'susması' konusunda baskı kurdu ve 'Hâlâ tahrik ediyorsunuz' gibi cümleler kurdu. Ayrıca, sorun yaşadığım personel, 'Allah'tan ben personelim, burada çalışıyorum. Çalışmasaydım seninle farklı bir şekilde konuşurdum' gibi ifadeler kullandı. Bu olay yaşanırken oldukça sakin ve üslubuma dikkat ederek konuştuğumu düşünüyorum. Kamera ve ses kayıtlarınız varsa, bu kayıtları izleyip dinleyebileceğinizi düşünüyorum. Müşteri odaklı çözüm üretilmesini beklediğimiz yöneticinin de diğer personel gibi davranması ve ses tonlarına dikkat etmeden müşterinin yanında bu tavırları sergilemesi hiç hoş bir davranış değildi. Olay, Bağcılar Yüzyıl Caddesi'ndeki mağazada personel tarafından yaşandı.