Mağaza Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Ürün Kontrolü Sorunu

30 Ağustos 2025 tarihinde, saat 20:30 civarında Düzce Akçakoca Sapak BİM mağazasında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Mağazadaki porselen ibrik ürününün ağzı aşırı şekilde bantlıydı ve ürünü kontrol etmek için görevliye açmasını rica ettim. Kutunun üzerindeki resmin aynısı olduğu gerekçesiyle ürünü açamayacağımı, ayrıca kaba ve saygısız bir üslupla söyledi. Ürünün kırık olabileceğini ve kontrol etmek istediğimi belirtmeme rağmen, ürünü elinde dikkatsizce sallayarak “Kırık yok işte.” diyerek yine saygısızca davrandı. Kırıksa evde açmam ve öyle iade getirmem gerektiğini, mağazada açamayacağımı da oldukça kaba bir şekilde ifade etti.

Köyden geldiğimi ve iade için tekrar gelmemin zor olacağını söyleyince, “İstediğin yere şikayet et.” diyerek olumsuz bir tavır sergiledi. Personelin adını sorduğumda ise vermedi, “Sapak BİM diye şikayet edersin.” dedi. Diğer çalışanlar kasada meşguldü ve telefonla da işlem yapılmadığını belirttiler. Yaşadığım bu tutum nedeniyle aldığım diğer ürünleri de bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Kırılma ihtimali olan bir ürünün kontrol edilmeden müşteriye satılmaya çalışılması kabul edilemez. Satış temsilcisinin bu şekilde davranması hem müşteri memnuniyetini hem de mağaza güvenilirliğini zedeliyor. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağaza çalışanının tutumu hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.