Köpük Silahlar Bozuk Ve Mağaza Personeli Kaba Davranarak İadeyi Reddetti

04/07/2026 tarihinde Ankara Etimesgut Topçu Mahallesi’indeki BİM mağazanızdan üç çocuğum için üç adet köpük çıkaran oyuncak silah satın aldım. Eve geldiğimizde ürünleri kullanmak istediğimizde, üç ürünün de aynı üretim kusuruna sahip olduğunu tespit ettik. Köpük haznesi silaha takıldığı anda mekanizma düzgün çalışmadığı için köpüklü sıvı doğrudan ürünün alt kısmından akarak tamamen boşaldı. Ürünler satın alma amacına uygun şekilde çalışmamış, dolayısıyla ayıplı oldukları açıkça ortaya çıkmıştır.

Ertesi gün, fişimle birlikte aynı mağazanıza giderek ürünlerin iadesini talep ettim. Buna rağmen mağaza personeliniz, son derece kaba, küçümseyici ve suçlayıcı bir tavırla, “Madem biri bozuktu diğerlerini neden açtınız, köpüklerini bitirdiniz? ” şeklinde ifadeler kullanarak beni haksız duruma düşürmeye çalışmış ve iade talebimi hiçbir inceleme yapmadan reddetmiştir.

Üç ürün de üç farklı çocuk için satın alınmıştır ve her bir ürünün çalışıp çalışmadığını kontrol etmek en doğal tüketici hakkıdır. Köpüklü sıvının boşalması kullanıcı hatasından değil, ürünlerin mekanizmasındaki üretim kusurundan kaynaklanmaktadır. Arızalı bir ürünü denemeden kusurunu tespit etmek zaten mümkün değildir. Buna rağmen 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan seçimlik haklarım göz ardı edilmiş, ayrıca mağaza personelinizin yakışıksız ve saygısız üslubu nedeniyle ikinci kez mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bir müşteriyi çözüm üretmek yerine suçlayan bu yaklaşım, BİM gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Talebim; ayıplı ürünler nedeniyle iade veya değişim hakkımın derhal yerine getirilmesi, mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda gerekli şekilde değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasıdır. Aksi halde, elimde bulunan satış fişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi ilgili tüm resmi mercilere bildireceğimi bilgilerinize sunarım.