Kırılan Konserve Üzerinden Açıklama Yapılmadan Ücret Alınması Ve Müşteriye Saygısız Davranılması

Bugün saat 13.00 civarında Bursa Osmangazi Altınova Mahallesi’ndeki BİM şubesinde alışveriş yaparken köz patlıcan konservesini elimden düşürüp yanlışlıkla kırdım. Kasaya geldiğimde hiçbir açıklama yapılmadan, tek bir kelime edilmeden ürünün fiyatı olan 55 TL doğrudan benden tahsil edildi.

Yıllardır neredeyse her gün gittiğim, sürekli alışveriş yaptığım bir şubede, böyle küçük ve istemeden yaşanmış bir olayda müşteriye hiçbir şekilde anlayış gösterilmemesi ve en önemlisi bu kadar soğuk, iletişimsiz bir tavırla yaklaşılması beni gerçekten rahatsız etti. Önemli olan ödediğim 55 TL değil, uzun süredir sürekli müşterisi olduğum bir yerde kendimi değersiz ve yok sayılmış hissetmemdir.

BİM gibi büyük bir markadan, özellikle sürekli alışveriş yapan müşterilerine karşı daha anlayışlı, iletişime açık ve değer veren bir yaklaşım bekliyorum. Bu tür durumlarda müşterinin incitilmeden, duruma açıklama yapılarak sürecin yönetilmesini ve bu şube özelinde çalışanların müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli olmalarını talep ediyorum.