Kerem Top Tane Peynir Küflendi Hamile Müşteriyi Endişelendirdi Ve İade Talep Ediyor

Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 10 gün önce BİM Batışehir (İstanbul Bağcılar) şubesinden yaptığım online alışverişte aldığım Kerem marka Top Tane Peynir, aynı sepette aldığım diğer süt ürünleriyle birlikte aynı buzdolabında, aynı koşullarda saklanmasına rağmen 3. Gün kapağını açtığımda pembe küflerle doluydu. Ürünü ilk gün açtığımda hem elimle hem de kendim bir miktar tükettim, 3. Gün kahvaltı için tekrar açtığımda bu manzarayla karşılaştım ve hamile olduğum için bu durum beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ciddi şekilde endişelendirdi.

Aynı anda aldığım diğer peynir ve süt ürünlerinde hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen sadece bu peynirin bu kadar kısa sürede küflenmesi normal değildir. Ürünün üzerinde son kullanma tarihi veya üretim bilgisi bulunmuyor, bu nedenle ürünü özellikle atmadım ki incelenebilsin, kutusu da evimde duruyor. Böyle bir gıda ürününün tarih bilgisiz ve bu şekilde bozulmuş olması kabul edilebilir değil.

Şikayetimi iletebilmek için hafta sonunu bekleyip eşimle birlikte BİM Batışehir şubesine gittim, durumu personele anlattım ve Yemeksepeti’nden verdiğim online siparişi gösterdim. Ürünü o mağazadan almama rağmen bana, kendilerinin Yemeksepeti ile iletişime geçecekleri ve beni arayacakları söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yemeksepeti tarafında ise canlı destek ya da bir muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda, sipariş “geçmiş sipariş” olduğu için işlem yapılamayacağı yönünde otomatik, yapay zeka destekli bir mesaj alıyorum. Oysa şikayet oluşturduğumda daha 1 hafta bile dolmamıştı, gecikmenin sebebi de BİM’in “sizi arayacağız, biz Yemeksepeti ile iletişime geçeceğiz” diyerek beni bekletmesiydi.

109 TL’lik bir ürün için ne BİM ne de Yemeksepeti sorumluluk almıyor. Mesele sadece tutar değil; 3 lira da olsa bu ürünü para vererek alıyoruz ve özellikle hamile bir müşteri olarak bu kadar kısa sürede pembe küfle kaplanan bir peynire maruz kalmak, buna rağmen kimsenin ilgilenmemesi beni hem mağdur etti hem de çok rahatsız etti.

Kerem marka Top Tane Peynir ile ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz konusu ürün bedeli olan 109 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün ve partinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.