Kasiyerin Saygısız Ve Agresif Tavrı Müşteriyi Bekletti

Bugün akşam üzeri saat 17.30–18.00 arasında Gaziantep Bülbülzade Karayılan BİM şubesinde kasada görevli personelle ciddi bir sorun yaşadım. Kasada önümdeki müşterinin iade işlemi yapılıyordu ve işlem oldukça uzun sürdü, bir türlü tamamlanamadı. Kasadaki görevli zaten gergin ve agresif bir tavır içindeydi.

Nazikçe, “İşlem uzun sürecekse diğer kasaya geçeyim mi? ” diye sordum. Görevli bana ters bir ses tonuyla “Bu kasa açık değil zaten” dedi. Bunun üzerine “Neden söylemiyorsun o zaman? ” diye sorduğumda ise “Öncekilere söyledim, tek tek söylemek zorunda değilim” şeklinde saygısız ve saldırgan bir cevap verdi. Oysa markette gezerken benden önceki müşterilere kasanın kapalı olduğunu söylemiş, bana hiçbir bilgi verilmediği için boş yere kasada uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Personelin müşteriye karşı bu üslubu ve davranışı BİM gibi bir markaya yakışmamaktadır. İlgili kasiyerin uyarılmasını, bu tarz saygısız davranışların diğer müşterilere de yaşatılmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.