Kasiyerin Kibirli Ürün Satış Reddi Ve Müşteri Üzerindeki Hakaretli Davranışı

26 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:45–15:00 civarında Sultanbeyli Alperen Şubesi BİM mağazasına alışveriş için girdim. İki ürün aldım, kasada görevli olan Du... Mo... İsimli personel ilk ürünün geçişini yaptı, ikinci üründe ise kasada hata verdi. Bana ürünün yerini sordu, tarif etmeme rağmen bulamadı. Sonrasında ürünü ben almaya gittim, aynı kıyafet kokusundan iki tane daha buldum, biri sarı biri pembe renkteydi. Ancak bu ürünler de kasada hata verdi ve kasiyer bu ürünleri satmadıklarını, satamayacaklarını hoş olmayan bir beden dili ve tavırla ifade etti.

Rafına koyduğunuz bir ürünün mutlaka bir satış yolunun olması gerektiğini, yetkili birine sorulmasını talep ettiğimde, benim anlamadığımı, bu ürünün satışının olamayacağını söyledi. Ben de başka bir personele sormasını ve mutlaka bir çözüm bulunabileceğini belirttim. Diğer kadın personel hemen yardımcı oldu, kasadan ürünün kodu yazılarak işlemi gerçekleştirdi ve ben ürünü satın aldım. Kendisine, bakın bu ürünün bir çözümü varmış, siz burada bu ürünü satmakla yetkili kişisiniz, ürünü raftan gidip ben bulup getirdim, dedim.

Kasada arkamda bekleyen diğer müşterilere benimle ilgili konuşmaya devam etti. Mağazanın kapısının dışında bekleyip bunu duydum, ardından geri dönerek hakkımda konuşmamasını, sonuçta ürünün satılabildiğini ve başka bir personelin sorunu çözdüğünü söyledim. Elimde koku şişesi ile tartının üzerine koyup “satmıyoruz biz bunu, bu satılık değil, anlamıyor musunuz” benzeri ifadeler kullanması nedeniyle, müşteri olarak o ürünü daha çok satın almak istedim çünkü kendimi haksız yere değersiz hissettim.

Benim niyetim kimsenin ekmeği ile oynamak değil; o kokuyu almadan da çıkabilirdim. Bana “biraz bekleteceğim, birine sorayım” gibi bir yaklaşım olsaydı, zamanıma göre ya bekler ya da almadan çıkardım. Ancak bu üslup ve tavır nedeniyle hem herkesin içinde kendi hakkımı savunmak zorunda kaldım hem de rencide oldum. Kasada hakkımda konuşulmaya devam edilmesi de beni ayrıca üzdü ve haksız duruma düşürdü.

Gerekli alışveriş fişlerini ekliyorum. Belirttiğim saat aralığındaki kamera kayıtlarının izlenmesini, ilgili personelin üslup, nezaket ve müşteri memnuniyeti konularında uyarılmasını ve yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Başka bir müşterinin de aynı durumu yaşamasını istemiyorum.