Bursa Yıldırım BİM Mağazasındaki Kasiyerin Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

23.01.2026 tarihinde saat 17.46 sularında Bursa Yıldırım’da bulunan 426657 kodlu, Şimşek isimli BİM mağazanızdan alışveriş yaptım. Aldığım tatlı ürünleriyle birlikte kasaya geldiğimde, kasiyer ürün koduna bakmak için ürünü alıp gitti, sonra farklı tarihli bir ürünle geri döndü. Ben de bu durumu fark edip raftan iki ürünü de alarak tekrar kasaya geldim.

Kasada kendisine durumu izah etmeye çalışırken, ürünlerden sadece birini alacağı sırada bana “Bunu neden getirdiniz? ” tarzında çıkışarak adeta kafa tuttu. Ben de bu tavra karşılık olarak “Neyi kandırıyorsun? ” şeklinde cevap verdim. Ancak bir müşteri olarak böyle bir üslup ve davranışla muhatap kalmak beni son derece rahatsız etti.

Olay anında mağazada kasiyerden başka kimse göremediğim için durumu yetkili birine aktaramadım. Saat 17.46 civarında, kapalı bayan kasiyer d*** a*** İsimli personel 1. Kasadayken yaşanan bu olayda, müşteri memnuniyetinin BİM’de aslında ne kadar önemsendiğini bildiğim için bu tutum beni ayrıca şaşırttı. Bu personelin bu tarz davranışlarını ilk kez yapmadığını düşünüyorum ve hem ilgili mağazada hem de genel olarak BİM çatısı altında bulunmasının markanızın imajına kesinlikle yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Kendim de yerel bir markette mağaza müdürlüğü yapan biri olarak, müşteriyle iletişimin ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu kişinin mağazada görevine devam edip etmeyeceği konusunda kurumsal bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı kişiyle orada tekrar karşılaşırsam konuyu farklı mecralara da taşıyacağımı açıkça ifade etmek isterim.
Kürşat t***.