to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki İade Onayı Verilen Ürünün Geri Ödemesi Gecikiyor
Antalya Muratpaşa Memurevleri’indeki Güvenlik Mah. 277 Sk. No: 6B/A adresinde bulunan BİM şubesinden 07.11.2025 tarihinde yaklaşık 300 TL ödeyerek House Pratik şarjlı su pompası satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken şarj problemi yaşamaya başladık ve 03.02.2026 tarihinde ürünü servise gönderdik.
Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini, iade onayı verildiğini ve ürünü aldığımız mağazaya götürerek para iadesi almamız gerektiğini belirtti, hatta kargomuzun üzerine de “iade onayı verildi” şeklinde kağıt yapıştırmışlar. Faturamız da elimizde olmasına rağmen mağazaya defalarca gitmemize ve durumu anlatmamıza karşın, her seferinde merkezden mail beklediklerini söyleyip bizi oyalıyorlar. “En kısa zamanda size döneceğiz” denmesine rağmen yaklaşık 1 aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iademiz gerçekleştirilmiyor.
Garanti kapsamında iade onayı verilmiş bir ürün için bu kadar bekletilmekten ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bedeli olan yaklaşık 300 TL’nin tarafıma bir an önce iade edilmesini ve bu gecikmeye neden olan sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
BİM Güvenlik Mah. 277. Sokak No: 6B/A Memurevleri Muratpaşa Antalya mağazasından 07.11.2025 tarihinde Hause Pratik şarjlı su pompası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra bozuldu ve garantisi devam ettiği için servise gönderdim. Servisten 03.02.2026 tarihinde ürün için iade onayı verildiğine dair bir kağıt, kargonun üzerine yapıştırılmış şekilde tarafıma ulaştı ve bu belgeyle ürünü aldığım mağazaya götürmem, ücret iadesi alabileceğim belirtildi.
Bunun üzerine ürünü ve servis iade onayı belgesini alarak ürünü satın aldığım BİM mağazasına gittim. Mağazada, merkeze mail gönderdiklerini ve bana en kısa zamanda dönüş yapılacağını söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca birkaç kez daha mağazaya gidip sorduğumda, her seferinde yine sadece “cevap bekliyoruz” denildi ve somut bir işlem yapılmadı.
Servis tarafından iade onayı verilmiş olmasına ve fişim de elimde bulunmasına rağmen, üzerinden 1 aydan fazla süre geçtiği halde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadem gerçekleştirilmedi. Hause Pratik şarjlı su pompası için verilen iade onayına istinaden, ürün bedelimin gecikmeden tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
BİM şubesinden 07.11.2025 tarihinde House Pratik şarjlı su pompası satın aldım, garanti sürecinde şarj problemi yaşadım ve 03.02.2026 tarihinde servise gönderdim. Servis ürünün tamir edilemeyeceğini ve iade onayı verildiğini söyledi, ancak mağazaya defalarca gitmeme ve mail beklememe rağmen bir aydır geri dönüş alamadım ve iadem gerçekleşmedi. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
