İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’indeki BİM mağazasına düzenli olarak alışverişe gidiyorum ama artık yaşadıklarımdan dolayı çok rahatsızım. Önce yaklaşık iki hafta önce yüzey temizleyici mendil aldım, rafında sarı etikette 65 TL yazıyordu, kasadan ise 69 TL olarak geçti. Bunu fark edince fişle birlikte gidip görevliye gösterdim, beraber rafa baktık, gerçekten 65 TL yazıyordu. Buna rağmen “4 lira ne var ki, olabilir, değiştirmemişiz” gibi dalga geçer bir tavırla konu geçiştirildi, herhangi bir düzeltme ya da özür de olmadı.
Bugün yine aynı şubeye gittim, bu defa lavaş ekmek aldım. Üründe fiyat etiketi yoktu, son kullanma tarihini de gözlerim tam seçemediği için okuyamadım. Fiyatını sorduğumda “bilmiyoruz, yazmıyor” gibi umursamaz bir cevap aldım, kasadan gidip bakıldı, etiketi yoktu, sonradan etiket çıkarılacağı söylendi. Yani ben cebimdeki paraya göre alışveriş yapmak isterken ne ürünün fiyatını görebildim ne de son kullanma tarihiyle ilgili net bilgi alabildim.
En rahatsız edici olan ise çalışanların tavrı oldu. Daha önce yaşadığım etiket–kasa fiyat farkında da, bugün sorduğum sorularda da, müşteriye karşı saygılı ve yardımcı olmak yerine azarlar gibi konuşuyorlar. “Beğenmiyorsanız gelmeyin, biz hep böyleyiz” tarzında bir ifade kullanıldı. Bir müşteri, haklı bir şekilde fiyatı veya etiketi sorduğunda bu şekilde terslenmeyi hak etmiyor. Ayrıca kasada ödeme alırken sakız çiğneyerek, son derece laubali bir şekilde işlem yapılması da ciddiyetsiz ve saygısızca bir davranış.
Evime yakın olduğu için BİM’i tercih ediyorum ama bu şubede fiyat etiketlerinin eksik olması, raf fiyatı ile kasa fiyatının uymaması, son kullanma tarihlerinin net görülememesi ve en önemlisi çalışanların müşteriyi azarlayan, küçümseyen üslubu beni gerçekten üzdü ve kızdırdı. Halkalı Merkez Mahallesi, Güzelce Sokak’taki bu mağaza ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, personelin müşteriyle iletişiminin düzeltilmesini ve fiyat/etiket konusuna daha dikkat edilmesini istiyorum. BİM’in reklamlarında gösterdiği müşteri memnuniyetini bu şubede de görmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar