Ekmek Satışında Keyfi Sınır Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

20.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Antalya Muratpaşa Üçgen bölgesindeki BİM mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazanızdan ekmek almak üzere gittiğimde rafta yaklaşık 40 adet ekmek bulunmasına rağmen 15 adet ekmek almak istediğimde, mağaza müdürü olduğu belirtilen ve adı L**** olan, gözlüklü kişi tarafından hiçbir makul gerekçe sunulmadan en fazla 3 adet ekmek satılabileceği söylendi.

Mağazada ürün mevcutken müşteriye bu şekilde keyfi bir adet sınırı uygulanmasının nedenini anlayamıyorum. Bu uygulamanın hangi şirket politikası veya kurala dayandığının incelenmesini ve tarafıma açıklanmasını istiyorum. Aynı kişinin daha önce anneme de yine 3 adetten fazla ekmek satmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle bunun tesadüfi bir durum değil, belirli müşterilere karşı tekrar eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Asıl rahatsızlık duyduğum nokta ise yalnızca satış kısıtlaması değildir. Konuyu sorduğumda mağaza müdürü L**** Hanım, diğer müşterilerin de bulunduğu ortamda bana bağırarak, son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşmuştur. Bir mağaza yöneticisinin müşteriye karşı bu tarz bir tutum sergilemesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu davranıştan dolayı mağazada herkesin içinde rencide oldum.

Bir müşterinin alışveriş yaparken bu şekilde bağırılarak aşağılanması, BİM’in müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Mağaza müdürünün görev ve yetkilerini kullanma biçiminin, müşterilere karşı tutumunun ve uyguladığı ekmek satış sınırının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Konunun basitçe “müşteriye ürün satılmadı” şeklinde görülmemesini, hem keyfi satış kısıtlaması hem de müşteriye karşı kabul edilemez üslup ve davranış olarak ele alınmasını rica ederim. İlgili birimlerce detaylı inceleme yapılmasını, mağaza müdürü hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını, tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve gerekiyorsa kurum adına özür dilenmesini bekliyorum.