Çift Çekim Sonrası Geri Ödeme Ve Kaba Tutum Şikayeti

31.08.2026 tarihinde Adana Yüreğir Mutlu Mezarlık çaprazındaki BİM şubesinden 327 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada K****** isimli personel vardı. Kartımı pos cihazına okuttu, ardından sistemden onay vermeden karşı kasaya geçip telefon görüşmesi yaptı. Daha sonra tekrar benim olduğum kasaya gelip ödemenin alınmadığını söyledi, bunun üzerine ben de farklı bir kartla tekrar ödeme yaptım.

Daha sonra hesaplarımı kontrol ettiğimde 6227 ile biten kartımdan da, 3386 ile biten kartımdan da 327’şer tl olacak şekilde toplamda iki kez para çekildiğini gördüm. Aradan yaklaşık 10 dakika geçmeden yeniden mağazaya gittim, bana 3 iş günü içinde tutarın iade edileceği söylendi. Bankamı aradığımda ise işlemin bankadan değil BİM tarafından iade edilmesi gerektiği, parayı mağazadan almam gerektiği belirtildi.

Tekrar şubeye gittiğimde üslupsuz ve güven kırıcı ifadelerle karşılaştım, “Size nasıl güvenebiliriz, parayı nasıl verebiliriz” gibi cümleler kuruldu. Ben de kendilerine “Ben size nasıl güvenebilirim” diye cevap verdim. Market sektöründe çalışan biri olarak müşteri memnuniyetinin her şeyden önemli olduğunu biliyorum, ancak bu şubede buna hiç önem verilmediğini gördüm. Telefonda görüştüğüm Y****** Hanım da ciddi bir konu anlatmama rağmen gülerek konuştu, bu tavır da beni ayrıca rahatsız etti.

Ben o bölgede ikamet etmediğim için sürekli gidip gelmem de mümkün değil, buna rağmen hala param iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. 6227 ve 3386 ile biten kartlarımdan çekilen toplam 327 TL’lik alışveriş tutarımın hiç vakit kaybedilmeden derhal iade edilmesini ve bu süreçteki kaba, umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.